Beneficios:

Seguro médico
Tiempo libre remunerado
Reparto en beneficios
Seguro de visión
Coincidencia 401(k)
Salario competitivo
Seguro dental

Responsable de Experiencia del Cliente
PIP Marketing, Carteles e Impresión – Peoria, IL | Trabajo presencial a tiempo completo | El trabajo remoto no es una opción

Somos una empresa de impresión y señalización con 30 personas que está en Peoria desde 1978. Estamos contratando a alguien para dirigir nuestro equipo de experiencia de cliente: dos representantes de atención al cliente y dos asistentes de ventas. Si has gestionado una pequeña oficina o un pequeño equipo y sabes cómo sacar buen trabajo de la gente, queremos hablar contigo.

No necesitas experiencia en impresión. Te enseñaremos la industria. No podemos enseñarte a liderar.

Cuál es el trabajo

Gestionarás a las cuatro personas que gestionan el día a día para nuestros clientes: presupuestar, tomar pedidos, responder preguntas, mantener los trabajos en movimiento en producción y solucionar problemas antes de que el cliente sepa que hubo uno. Ese mismo equipo es el soporte detrás de nuestros cinco representantes externos de ventas. Cuando un representante consigue un trabajo, tu personal lo cotiza, lo introduce, lo registra y hace seguimiento con el cliente para que pueda volver a vender. Tu equipo también se encarga de las cuentas más pequeñas que los representantes han estado gestionando, para que esos clientes reciban atención regular.

Tú serás el responsable de cómo funciona todo eso: quién hace qué, cómo se pasa un trabajo de ventas a tu equipo a producción, qué tan rápido puede esperar un representante que te devuelvan el presupuesto y cómo es "hecho bien".

Día a día vas a:

Dirige el equipo. Establece expectativas, entrena, responsabiliza a la gente y interviene cuando algo no va bien.
Cuida a los clientes. Las llamadas y correos se responden rápido. Los trabajos salen a tiempo y en el momento.
Respalda a los representantes de ventas. Asegúrate de que tu equipo envíe presupuestos, pedidos y preguntas de clientes rápidamente para que los representantes no tengan que hacer papeleo.
Arregla el proceso, no solo el problema. Cuando el mismo error aparece dos veces, averigua por qué y cambia cómo lo hacemos.
Mira los números. Tiempo de respuesta, errores, reimpresiones, retención. Funcionamos con EOS, así que tendrás una tarjeta de puntuación y un asiento en una reunión semanal.
Mantén ventas y producción hablando. Tu equipo se sienta entre ellos.

A quién buscamos

Has gestionado gente. Una oficina pequeña, una sucursal, un departamento, un equipo de tres a diez. Has contratado, entrenado, tenido conversaciones difíciles y conseguido un equipo para actuar.
Eres organizado y cumples.
Se te llevan bien los clientes, incluidos los que no están contentos.
Puedes observar cómo se hace el trabajo y ver dónde se rompe.
Te sientes cómodo con el software. Nosotros usamos Salesforce, un sistema de gestión de producción, y Microsoft 365. Aprenderás el nuestro.
La experiencia en impresión, firmas, correo directo o fabricación es un plus, no un requisito

Sobre nosotros

Ofrecemos impresión, carteles, envoltorios de vehículos, correo directo y portales de pedidos online para negocios en todo el centro de Illinois y en algunos más allá. Somos familiares, gestionados localmente, y seguimos contestando el teléfono. Más información en go2pip.com.

Cómo solicitar

Envía un currículum y unas frases sobre el equipo más grande que has gestionado y qué hiciste para mejorarlo. Esa segunda parte nos importa más que el currículum.

Compensación: 58.000,00 $ - 70,000,00 $ al año

Somos una de las principales empresas de comunicaciones del país respaldada por 50 años de experiencia profesional y un crecimiento extraordinario. Si bien la tecnología juega un papel fundamental en nuestra industria, desde la impresión, los letreros y el marketing hasta los portales de pedidos en línea y más, creemos que una carrera gratificante está moldeada por las personas, el propósito y la pasión.

Si sueñas con formar parte de una organización con una gran herencia, liderazgo progresivo y tecnología de vanguardia, descubre el mundo que es PIP y sus franquiciados independientes. PIP es un proveedor líder de la industria de servicios de impresión, letreros y marketing, pero somos menos cultura corporativa y una familia más unida. Colaboramos en ideas y sueños. Empuja los límites. Resuelve desafíos. Cuídense unos a otros. Y sí, trabajamos duro... y juega más duro. Es parte de nuestro ADN.

Con varias trayectorias profesionales para elegir: ventas, marketing, diseño, producción, operaciones, sin importar el rol que elija, trabajará en una organización que se preocupa por usted. En PIP usted puede marcar la diferencia.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a PIP.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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